FAQ

 

Pedidos

¿Cómo hago mi pedido?

El proceso es ultra sencillo: añades al carrito todos los artículos que desees, rellenas tus datos personales, dirección de envío y eliges el método de pago que prefieras (pago con tarjeta de crédito, PayPal o contra reembolso). Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmando tu compra y con todos los detalles necesarios para el envío.

Y si tengo alguna duda, ¿con quién puedo hablar?

Si tienes cualquier duda o consulta, contacta con nosotros por teléfono, mail o whatsapp y estaremos encantados de resolver tus dudas.

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Todos nuestros objetos viajan envueltos como lo que son, regalos, tanto si se tratan de autoregalos (ése gran placer) o si quieres enviárselos a otra persona. En todo caso, nos emociona ser tus cómplices y ayudarte a que la sorpresa sea perfecta. Tan sólo tienes que avisarnos en el momento de hacer el pedido. Si quieres incluir alguna nota personal en el paquete, cuéntanoslo y nos encargaremos de todo.

Y no te preocupes porque la factura nunca se incluye en el paquete, te la enviamos por mail personalmente.

¿Puedo devolver un pedido?

Sí. Es difícil que alguno de nuestros objetos te decepcione y quieras devolverlo, pero tienes 7 días para poder hacerlo desde que lo recibes. En ese caso, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y el objeto deberá llegarnos con el embalaje original y en el mismo estado en que te lo enviamos. Consulta la política para saber más.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si aún no lo has pagado, puedes cancelarlo o modificarlo directamente desde tu carrito de compra. Si ya nos has enviado el pedido pero quieres hacer alguna modificación, escríbenos y atenderemos tu caso personalmente.

 

Envíos

¿Me enviáis mi compra a casa?

Por supuesto. En Déjà Vu Concept preparamos y enviamos tu pedido para que lo recibas cómodamente en la dirección que prefieras. Los gastos de envío son gratuitos siempre para la península (España y Portugal), sin importar si quieres sólo un objeto o compras todo lo que tenemos en la tienda.

Si vives en Baleares estaremos encantados de enviar tu pedido aunque, en este caso, hay un pequeño suplemento por transporte que verás en el carrito antes de hacer el pago.

Nada nos gustaría más que enviar nuestros tesoros a Canarias, Ceuta y Melilla pero la logística de aduanas es tan compleja que nos ha hecho suspender los envíos a estos puntos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Entre 24 y 48 horas en península. Sabemos las ganas que tienes de recibir tu compra y, por eso, agilizamos el proceso todo lo posible para que la recibas cuanto antes. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana, no podrán ser gestionados hasta el siguiente día laborable.

¿Cuál es el horario de entrega?

Nuestros mensajeros pueden entregar tu pedido durante la mañana o la tarde. Si tienes alguna preferencia, por favor coméntanoslo al hacer tu pedido. ¿Se te olvidó avisarnos? No te preocupes y hazlo ahora.

¿Puedo comprar online y recoger mi pedido en la tienda?

Claro que sí. Indícanoslo al hacer tu compra online y te lo prepararemos todo para que pases a recogerlo por nuestra tienda cuando quieras. 

¿Es seguro enviar un objeto frágil?

Sí. Todos nuestros objetos son piezas únicas y sabemos que es esencial que lleguen en perfecto estado. Empaquetamos y protegemos todas las piezas muy bien. En el caso (muy improbable) que alguno de nuestros objetos sufra un accidente, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos al momento.

¿Puedo comprar desde el extranjero?

Vendemos y enviamos nuestros objetos a solo España de momento. Si te has enamorado de algo que has visto en nuestra tienda y quieres que te lo enviemos a otro país, escríbenos para poder calcular el coste del envío.

 

Pagos

¿Qué tipos de pagos aceptamos?

En Déjà Vu Concept puedes comprar usando tu tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Electron). Todos los pagos con tarjeta se realizan a través de la plataforma de Stripe, una pasarela segura en la que todos tus datos están encriptadosEl pago con tarjeta se realiza utilizando y se reciben directamente en el banco. También puedes pagar a través de tu cuenta PayPal. Si lo prefieres, también puedes comprar contra reembolso y pagar al mensajero al recibir tu pedido. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de compra online, escríbenos y responderemos encantados a tus preguntas.